রেফারেন্স

35bdbd ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কের পুরো চুক্তিটা সাজানো আছে — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ টাকা তোলা পর্যন্ত প্রতিটা ধাপের নিয়ম। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করবে, তাই পুরোটা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট নীতিমালালেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তি
35bdbd 35bdbd ব্যবহারের শর্তাবলী
আপনার তথ্য ও নিরাপত্তা

শর্তাবলীতে তথ্য সুরক্ষার কথা

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, সংরক্ষণ করি আর ব্যবহার করি — সেটা শর্তাবলীর একটা মূল অংশ। আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর, পরিচয়পত্রের ছবি, আর লগইন তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি তার পরিষ্কার ব্যাখ্যা এখানে দেওয়া আছে। কুকি ব্যবহার, সেশন ডেটা আর থার্ড-পার্টি শেয়ারিং নিয়েও স্বচ্ছ অবস্থান রাখি — কারণ এটা আপনার আস্থার ব্যাপার। অ্যাকাউন্টে কোনো অস্বাভাবিক কিছু দেখলে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়ার প্রক্রিয়াও শর্তাবলীতে বর্ণিত আছে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয় — এটা আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য দরকার। ঠিক কত দিন রাখা হয় সেটা স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে ঢুকলে কুকি কাজ করে — এটা লগইন সেশন টিকিয়ে রাখতে আর আপনার পছন্দের লবি মনে রাখতে সাহায্য করে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের আগে আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাইতে পারি। এটা নিশ্চিত করে যে টাকা সঠিক মালিকের কাছেই যাচ্ছে। যাচাই শেষ না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়াধীন থাকে।

অ্যাকাউন্ট লক

কেউ যদি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করে, পরপর ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। লক খুলতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে হবে।

তথ্য পরিবর্তনের আবেদন

আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আবেদন করুন। পরিচয় নিশ্চিত করার পর পরিবর্তন কার্যকর হবে — এটা আপনার নিরাপত্তার জন্যই।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্য নির্দিষ্ট অংশীদারের সাথে শেয়ার হতে পারে।

শর্ত-সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে সাহায্য দরকার?

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত অধিকার নিয়ে প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই, যেন কোনো শর্ত ইংরেজিতে থাকলেও আপনি পরিষ্কার বুঝে নিতে পারেন। অ্যাকাউন্ট স্থগিত, উত্তোলন আটকে যাওয়া বা পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া — যেকোনো বিষয়ে নিচের মাধ্যমে জানান। ওয়েবসাইটের ভেতরে লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ, তবে ই-মেইলেও বিস্তারিত জানাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে ঢুকে ডান দিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলী-সংক্রান্ত প্রশ্ন করলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে ট্রান্সফার করা হবে। বাংলায় লিখতে পারবেন, কোনো ঝামেলা নেই।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত ব্যাখ্যা দরকার হলে ই-মেইল করুন। অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিয়ে পাঠান — শর্ত-সংক্রান্ত জটিল প্রশ্নের উত্তর লিখিতভাবে পাবেন, যেটা আপনার রেকর্ডে থাকবে।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলীতে বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। সেই বিজ্ঞপ্তিতে কী বদলেছে তার সারাংশ থাকে, যেন আপনাকে পুরো ডকুমেন্ট আবার পড়তে না হয়।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — শর্তাবলীর খুঁটিনাটি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ, লেনদেন বিরোধ, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পর্যন্ত। পুরো উত্তর না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। বড় পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয় এবং হালনাগাদের তারিখ পৃষ্ঠার শুরুতে উল্লেখ থাকে। ব্যবহার চালিয়ে গেলে বোঝা হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

শর্তাবলী অনুযায়ী প্রতিজনের জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। সমস্যা হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

অবশ্যই। আপনার অ্যাকাউন্টে যে নাম দিয়েছেন, bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের নিবন্ধিত নামও সেটাই হতে হবে। নাম না মিললে উত্তোলন প্রক্রিয়া করা হবে না এবং পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে।

জালিয়াতি ঠেকাতে আর আপনার টাকার নিরাপত্তায় পরিচয় যাচাই চাওয়া হয়। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি লাইভ চ্যাটে বা নির্ধারিত মাধ্যমে পাঠান। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন থেমে থাকবে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করুন। বন্ধ করার আগে যেকোনো বাকি ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে পাঠানো হবে, তবে পরিচয় যাচাই আগে শেষ করতে হতে পারে।

আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয় — এটা আপনার এখতিয়ারের আইনের ওপর নির্ভরশীল। ই-মেইলে আবেদন করলে প্রক্রিয়া জানিয়ে দেওয়া হবে।

প্রতিটি প্রমোশনের পাশেই তার নির্দিষ্ট শর্ত লেখা থাকে। ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা, মেয়াদ আর সীমাবদ্ধতা সেখানেই দেখবেন। সাধারণ শর্তাবলীর সাথে কোনো সাংঘর্ষিক বিষয় থাকলে প্রমোর নির্দিষ্ট শর্ত প্রাধান্য পাবে।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বিষয়টি জানান — লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ আর ওয়ালেট নম্বর দিন। আমাদের দল যাচাই করে ফলাফল জানাবে। চ্যাটে সমাধান না হলে ই-মেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জানাতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা ও আপনার যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। যেখানে অনলাইন গেমিং আইনত নিষিদ্ধ, সেখান থেকে ব্যবহারের দায় ব্যবহারকারীর।

Rocket দিয়ে জমা ও উত্তোলন দুটোই করা যায়, যদি ওয়ালেটটি আপনার নামে নিবন্ধিত হয়। অন্য কারো Rocket ওয়ালেট ব্যবহার করলে শর্ত লঙ্ঘন হবে এবং লেনদেন প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।